Làm gì khi doanh nghiệp bị nói xấu trên mạng

Danh tiếng, uy tín của một doanh nghiệp được gây dựng từ một quá trình phấn đấu, nỗ lực lâu dài của doanh nghiệp. Nó không đơn thuần là được tạo ra từ các hoạt động quảng cáo, marketing hay từ thiện mà cái chính là đến từ chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn cung cấp cho khách hàng.

Tuy nhiên, trong thời đại bùng nổ của internet, kỷ nguyên mạng xã hội, tất cả những nỗ lực và sự phấn đấu lâu dài đó đều có thể bị sụp đổ với chỉ vài giây đánh máy và mấy lần click chuột từ một khách hàng bất mãn hay nhân viên trở mặt. Vậy, phải làm gì trong những trường hợp này? Dưới đây, chúng tôi xin đưa ra 3 giải pháp để phòng tránh và giải quyết việc trên:

Thực hiện các phương pháp phòng ngừa:Xây dựng và công bố nội quy làm việc, nguyên tắc tiếp xúc khách hàng và tiêu chuẩn chất lượng của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Qua đó, thể hiện những cam kết của doanh nghiệp đối với khách hàng. Hãy đảm bảo là tất cả các nhân viên của công ty đều phải tuân thủ chặt chẽ vấn đề này.
Giao tiếp với khách hàng:Khuyến khích khách hàng nói về những cảm nghĩ của họ sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình qua các kênh như: Phiếu đánh giá, Phiếu khảo sát, Đánh giá trên website văn phòng, mạng xã hội… Hãy chân thành cảm ơn khách hàng vì những ý kiến đóng góp thể hiện sự phê bình của họ.
Cẩn trọng với các lời bịa đặt: Lời bịa đặt về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thực sự là vấn đề rất nghiêm trọng đặc biệt là trong kỷ nguyên mạng internet đang bùng nổ. Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp không nên bốc đồng mà dẫn đến hậu quả xấu. Doanh nghiệp cũng không nên im lặng bởi im lặng đồng nghĩa với việc thừa nhận với khách hàng lời đồn đại đó là có cơ sở. Doanh nghiệp có thể cho khách hàng thấy những tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt mà sản phẩm, dịch vụ mình đã đáp ứng được. Một kế hoạch truyền thông nhỏ như khách hàng nào tìm thấy khiếm khuyết của sản phẩm, dịch vụ thì sẽ được đổi trả hàng miễn phí và được thưởng 1 số tiền hay giải thưởng có giá trị…

Ngoài ra, đối với những lời bịa đặt trên mạng mà mức độ ảnh hưởng rất nghiêm trọng thì cần phải sử dụng đến công cụ pháp lý như khởi kiện, yêu cầu chấm dứt hành vi bịa đặt, đòi bồi thường thiệt hại… Trước đó, cần thiết sử dụng các biện pháp thu thập chứng cứ bằng cách lập Vi bằng do Thừa phát lại lập, đó là chứng cứ quan trọng phục vụ cho vụ kiện của doanh nghiệp.

Để có căn cứ chứng minh sự việc mình bị bôi nhọ, nói xấu với các cơ quan chức năng và đòi bồi thường thiệt hại, doanh nghiệp cần yêu cầu Thừa Phát Lại lập Vi Bằng ghi nhận toàn bộ những hành vi “nói xấu”, bôi nhọ mình trên trang mạng, những thông tin bịa đặt, xuyên tạc, không đúng sự thật nhằm bôi nhọ, xúc phạm danh dự và uy tín của doanh nghiệp.

Bởi Vi Bằng là văn bản có giá trị chứng cứ do Thừa Phát Lại được Nhà nước bổ nhiệm trực tiếp chứng kiến, ghi nhận khách quan, trung thực các sự kiện trong thực tế. Vi Bằng sẽ là nguồn chứng cứ để Tòa án xem xét khi giải quyết vụ dân sự và hành chính theo quy định của pháp luật.

Việc nhanh chóng Lập Vi Bằng sẽ phòng ngừa được trường hợp các đối tượng chỉnh sửa, gỡ hoặc xóa bài viết khỏi trang mạng xã hội khiến người bị bôi nhọ danh dự, nhân phẩm gặp khó khăn trong việc tìm kiếm, thu thập chứng cứ.

——————————————————————-

𝐕𝐢 𝐛𝐚̆̀𝐧𝐠 𝐥𝐚̀ 𝐧𝐠𝐮𝐨̂̀𝐧 𝐜𝐡𝐮̛́𝐧𝐠 𝐜𝐮̛́ đ𝐞̂̉ 𝐓𝐨̀𝐚 𝐚́𝐧 𝐱𝐞𝐦 𝐱𝐞́𝐭 𝐤𝐡𝐢 𝐠𝐢𝐚̉𝐢 𝐪𝐮𝐲𝐞̂́𝐭 𝐯𝐮̣ 𝐯𝐢𝐞̣̂𝐜 𝐝𝐚̂𝐧 𝐬𝐮̛̣ 𝐯𝐚̀ 𝐡𝐚̀𝐧𝐡 𝐜𝐡𝐢́𝐧𝐡 𝐭𝐡𝐞𝐨 𝐪𝐮𝐲 đ𝐢̣𝐧𝐡 𝐜𝐮̉𝐚 𝐩𝐡𝐚́𝐩 𝐥𝐮𝐚̣̂𝐭.

𝐕𝐢 𝐛𝐚̆̀𝐧𝐠 𝐥𝐚̀ 𝐜𝐚̆𝐧 𝐜𝐮̛́ đ𝐞̂̉ 𝐭𝐡𝐮̛̣𝐜 𝐡𝐢𝐞̣̂𝐧 𝐠𝐢𝐚𝐨 𝐝𝐢̣𝐜𝐡 𝐠𝐢𝐮̛̃𝐚 𝐜𝐚́𝐜 𝐜𝐨̛ 𝐪𝐮𝐚𝐧, 𝐭𝐨̂̉ 𝐜𝐡𝐮̛́𝐜, 𝐜𝐚́ 𝐧𝐡𝐚̂𝐧 𝐭𝐡𝐞𝐨 𝐪𝐮𝐲 đ𝐢̣𝐧𝐡 𝐜𝐮̉𝐚 𝐩𝐡𝐚́𝐩 𝐥𝐮𝐚̣̂𝐭, 𝐠𝐢𝐮́𝐩 𝐧𝐠𝐮̛𝐨̛̀𝐢 𝐝𝐚̂𝐧, 𝐜𝐨̛ 𝐪𝐮𝐚𝐧, 𝐭𝐨̂̉ 𝐜𝐡𝐮̛́𝐜 𝐭𝐮̛̣ 𝐛𝐚̉𝐨 𝐯𝐞̣̂ 𝐦𝐢̀𝐧𝐡 𝐭𝐫𝐨𝐧𝐠 𝐜𝐚́𝐜 𝐪𝐮𝐚𝐧 𝐡𝐞̣̂ 𝐝𝐚̂𝐧 𝐬𝐮̛̣ 𝐯𝐚̀ 𝐪𝐮𝐚𝐧 𝐡𝐞̣̂ 𝐩𝐡𝐚́𝐩 𝐥𝐲́.

𝐕𝐢 𝐛𝐚̆̀𝐧𝐠 𝐥𝐚̀ 𝐜𝐡𝐮̛́𝐧𝐠 𝐜𝐮̛́ 𝐡𝐨̂̃ 𝐭𝐫𝐨̛̣ 𝐓𝐨̀𝐚 𝐚́𝐧 𝐭𝐡𝐮𝐚̣̂𝐧 𝐭𝐢𝐞̣̂𝐧 𝐭𝐫𝐨𝐧𝐠 𝐯𝐢𝐞̣̂𝐜 𝐠𝐢𝐚̉𝐢 𝐪𝐮𝐲𝐞̂́𝐭 𝐯𝐮̣ 𝐯𝐢𝐞̣̂𝐜 𝐦𝐨̣̂𝐭 𝐜𝐚́𝐜𝐡 𝐧𝐡𝐚𝐧𝐡 𝐜𝐡𝐨́𝐧𝐠, 𝐭𝐫𝐚́𝐧𝐡 𝐭𝐡𝐮̉ 𝐭𝐮̣𝐜 𝐫𝐮̛𝐨̛̀𝐦 𝐫𝐚̀, 𝐦𝐚̂́𝐭 𝐧𝐡𝐢𝐞̂̀𝐮 𝐭𝐡𝐨̛̀𝐢 𝐠𝐢𝐚𝐧 𝐤𝐡𝐢 𝐜𝐨́ 𝐭𝐫𝐚𝐧𝐡 𝐜𝐡𝐚̂́𝐩 𝐱𝐚̉𝐲 𝐫𝐚.

——————————————————————-

𝐕𝐚̆𝐧 𝐩𝐡𝐨̀𝐧𝐠 𝐓𝐡𝐮̛̀𝐚 𝐏𝐡𝐚́𝐭 𝐋𝐚̣𝐢 𝐪𝐮𝐚̣̂𝐧 𝐇𝐚̀ Đ𝐨̂𝐧𝐠 𝐥𝐮𝐨̂𝐧 𝐜𝐮𝐧𝐠 𝐮̛́𝐧𝐠 𝐭𝐨̛́𝐢 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐝𝐢̣𝐜𝐡 𝐯𝐮̣ 𝐥𝐚̣̂𝐩 𝐯𝐢 𝐛𝐚̆̀𝐧𝐠 𝐭𝐨̂́𝐭 𝐧𝐡𝐚̂́𝐭, 𝐯𝐨̛́𝐢 𝐬𝐮̛̣ 𝐜𝐡𝐮𝐲𝐞̂𝐧 𝐧𝐠𝐡𝐢𝐞̣̂𝐩 𝐯𝐚̀ 𝐭𝐚̣̂𝐧 𝐭𝐚̂𝐦!